先享优惠再付费，这项服务上线后小店订单增长四五倍

摘要：潮新闻客户端记者盛锐通讯员赵沅对于预付式消费，消费者可以说是又爱又恨，虽然可以享受到更大的优惠，但是“爆雷”后的维权难，也总是令人提心吊胆。怎么样才能即让消费者享受到了实惠，又能保证资金安全？最近，在杭州却有了不一样的选择。杭州市探...

潮新闻客户端 记者 盛锐 通讯员 赵沅

对于预付式消费，消费者可以说是又爱又恨，虽然可以享受到更大的优惠，但是“爆雷”后的维权难，也总是令人提心吊胆。

怎么样才能即让消费者享受到了实惠，又能保证资金安全？

最近，在杭州却有了不一样的选择。

杭州市探索推进预付式消费市场化改革，支付宝推出“先享后付”模式，商家先提供服务、产品，消费者选择按次付费、按月付费来消费，并能享受到原先需要预充值带来的优惠。

截至目前，“先享后付”已经覆盖杭州近400家商户，而其中107家就位于拱墅区。

3月15日，国际消费者权益保护日当天，潮新闻记者也去店里了解一下。

幺社领猫馆(拱墅店)内 盛锐/摄

先享受优惠再付费

上线“安心卡”店铺爆单了

位于湖州街上的幺社领猫馆(拱墅店)，是一家已经在这里开了三年多的宠物店。

在店里，可以看到两侧摆放着十余个宠物暖箱，基本都“住”着一只幼年小猫。因为一早刚刚开门，一晚上没见人的小猫，显得很活泼。

每只小猫都有一张专属的名牌，上面写着昵称、品种、性别、生日、疫苗接种情况，以及两个不同的价格——猫咪钱包和爽快市场价。以当前的镇店小猫——拿破仑品种的“醉春烟”为例，刚刚3个月的它，爽快市场价为12000元，而猫咪钱包价为1198元/月。

猫猫和它的名牌 盛锐/摄

据店员介绍，猫咪钱包就相当于签订一份两年的长期合同，每个月的费用可以用于购买线上商城里的猫粮、猫砂之类的用品，“猫猫等于免费领养了。”

“这个概念就是我们最先在杭州宠物市场开展的。”而对于长期合同，幺社联合创始人兼运营总监周瑜也承认，起初消费者们都是由担忧的，刚开始的时候会有很多消费者不信任，“害怕我们跑路，害怕后续服务没人管等等，都是处于观望状态。”

在前期不断优化服务，幺社推出一个月冷静期包退，部分疾病1-3个月保障，两年内疾病死亡结束合同、非主观意外死亡折扣领养等保障性措施。

支付宝内的商场界面 受访者供图

2023年9月，在拱墅区市场监管局的推进下，通过充分了解和洽谈之后，幺社上线了“安心卡”，即接入了支付宝的系统，只要信用分满550分的顾客，可享“先享后付”的服务。

周瑜表示，有支付宝这样权威的平台做担保，尤其是有信用分这个基础，商家对于消费者有着基础的信任，同样消费者按月付费，也消解了预充带来的风险，“一开始确实会担心影响门店的现金流，但消费者对于这个模式都很热衷，也打消了我们的顾虑。”

启用“先享后付”至今，幺社领猫馆(拱墅店)的订单总额从原先的每月七八万元，拓展到了30余万元，最多的一个月突破了60万。

千唯养发(拱墅臻园店) 盛锐/摄

投诉量同比下降18%

安心卡让消费更安心

不仅仅是宠物市场，在拱墅区已经有107家商户上线“安心卡”，这其中就包括千唯养发(拱墅臻园店)。

美容美发行业是预付式收费“爆雷”的高发行业，消费者在该领域充值都保持着极高的警惕，“原先我们也是采用的预充值的消费模式，也时常会有顾客来关心我们的经营状况。”千唯养发总经理助理张冬冬介绍，门店是去年后半年开始上线的‘安心卡’，使用“先享后付”服务的顾客，可以享受和原先预充值一样的优惠政策，“每个月按时付费，如果中途对服务不满意，也可以解约。”

那么，这个模式下会失去原先靠预充值带来的用户粘性吗？张冬冬表示，这也就倒逼商户提高自身的服务质量，“其实压力是给到了我们，只有更好的服务才能留住更多的顾客。”从去年年底至今，平均每天都会有三四个客户来到店里享受服务，“试点的三十余家门店，累计订单超过400万元。”

“‘安心卡’项目推广以来，各商户交易额同比增长35%，投诉量同比下降18%。”拱墅区市场监管局的相关工作人员介绍，去年11月起，拱墅区市场监管局以全面争创全省首批“放心消费示范区”为契机，结合市场监管职能和工作实际，在宠物诊疗行业快速推进预付式消费市场化解决方案落地试点，截至目前上线“安心卡”的商户，累计服务消费者37349人，累计锁定金额2989万元。

2024年，拱墅区将以预付式消费市场化解决试点为重点任务，全力推进浙江省放心消费示范区创建，进一步提高消费环境治理体系和治理能力现代化水平，使诚信体系更加完善，市场秩序更加规范，消费环境更加优化，构建“政府主导、部门协同、企业自律、行业自治、社会监督、群众参与”的共治共建共享的消费环境，为杭州加快打造世界一流的社会主义现代化国际大都市贡献更多“首创经验”和标志性成果。

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